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中国移动八项承诺是否老调重弹

发布时间:2021-01-21 04:17:20 阅读: 来源:球磨机厂家

中国移动15日做出的8项承诺包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填清单”和“一台清”自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报。

中国移动的承诺、整治、规范等,消费者并不陌生。早在2006年2月6日,电信业就煞有介事的进行了专项整治:重点是多收费、乱收费行为,具体为:未与电信用户协商,擅自改变与用户约定的收费方式、资费标准,擅自增加或者变相增加收费和服务项目;通过免费试用方式开展业务时,在免费试用期后,未经用户提出申请或确认,擅自开通电信业务并强制收费;在提供包月类、订阅类、短信竞猜类信息服务时,未经用户申请或确认,强制向用户收费,以及未明示收费方式和资费标准的行为;违反《电信服务明码标价规定》的行为等。

可是中移动的服务、收费并未尽人意,据信息产业部2006年一季度电信服务质量情况显示,在消费者的诸多投诉中,中国移动高居榜首。数据显示,电信服务质量投诉、收费争议等方面,中国移动都遭到消费者的投诉,整体申诉率同比增长189%。尤其在手机收费争议方面,竟然高达1338人次,远远超出其他五家同门兄弟。(2006年5月8日人民网)由此看来,专项整治并未收到预期的效果。

中移动的收费明目繁多,有固定的月租费,来电显示费,上网费,信息费,彩铃费、短消息费用、漫游费等等五花八门,应有尽有,更不可忍的是除了这些固定其主管上级认可的收费外,还有料想不到的巧立名目的乱收费。在这点上笔者深有体会。如:先送后收,天气预报制订之初,相关人员一再的声称是免费送给,让你上钩后,便将无偿成有偿,每月在你的预存话费中悄悄的扣除,等你发现时,已经损失了几个月,就是要求消除还不能立马奏效,得收取当月的,虽说每月只不过三元小数,可是使人感到被抢、被骗的感觉。另外更不能容忍的是,中移动属下有个叫做移动梦网的网站,先是以朋友的口气向你问好,索要你回信息给它,当你不屑一顾时,它便赤裸裸的在下月话费中扣除你的包月费,一经偶然发现,他们便说是电脑出现故障,你要它给予道歉,却永远等不到回应。笔者在网上收寻了一下,投诉梦网的不在少数。笔者说的这些情况都是发生在去年电信业专项整治之后。

如今是信息时代,通讯涉及到千家万户,无论是城市还是乡村,无论是高贵还是贫贱,通讯设备都少不了,就是打工在外捡垃圾者也备有通讯工具。截至2006年3月30日,中移动已经有用户2.57亿户,正是拥有了这么一庞大群体,中移动的一举一动都直接影响着消费者。

中移动一次一次的发文,一次又一次的整顿并没有从根本上治理乱收费、多收费之现象。这次的八项承诺与前专项整治大体上相似,是否故伎重演、老调重弹,只能是听其言,而观其行,人们拭目以待。

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