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中国电信系统培训10000号管理者

发布时间:2021-01-20 09:15:02 阅读: 来源:球磨机厂家

6月21日,中国电信10000号运营管理及服务标准培训在深圳开班。来自31个省区市电信分公司的140多名10000号服务中心负责人参加了为期四天的培训和互动交流。

长期以来,中国电信按照“政府监管、企业自律、用户监督”的思想,不断改善服务,标本兼治,从机制上保证了服务质量的稳步提升。作为中国电信重要的服务窗口,10000号始终坚持“用户至上、用心服务”理念,赢得了客户信任,创造了优质的“10000号”服务品牌。随着市场的不断成熟和电信产品的日益丰富,客户对服务内涵、服务质量提出了更高要求。针对目前10000号在服务、营销及运营方面亟待提升能力的问题,学员们接受了包括10000号运营管理、质量控制、服务标准以及亲和力指导等方面的培训,系统学习了如何加强10000号内部管理、提高服务人员素质、优化服务方式,快速、高效反应客户需求的具体措施和专业方法。培训中穿插了互动交流,并进行分组讨论,各分公司10000号负责人针对本地区市场具体情况,对10000号以客户感知为出发点,加强主动服务意识和沟通能力、提升运营管理能力等方面提出了实质性建议。

中国电信集团市场部副总监张燕妮表示,中国电信将以“管理精确化、运营专业化、价值贡献优化”为目标,进一步提升10000号服务能力,加强10000号营销能力和企业运营各环节对10000号的支撑。

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